DirittiPasseggero.txt - Diritti dei passeggeri aerei europei

Compensazione e/o assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, sistemazione in
classe inferiore, cancellazione del volo o ritardo prolungato in virtù del Regolamento
261/2004

ISTRUZIONI

1) Al fine di agevolare l'esame del reclamo da parte dell'organismo nazionale competente
(nello Stato membro in cui si è verificato il problema), si prega di inviare il
reclamo in primo luogo al vettore aereo.

2) In caso di mancata risposta del vettore aereo entro 6 settimane dal ricevimento del
reclamo, o di disaccordo con la risposta fornita dal vettore, si prega di compilare e
spedire il presente modulo all'organismo nazionale competente del paese in cui si è
verificato il problema.

3) Se il problema si è verificato al di fuori della UE in relazione a un volo verso la
UE operato da un vettore UE si può contattare l'organismo competente dello Stato
membro di destinazione del volo.

4) Il presente modulo di reclamo deve essere utilizzato esclusivamente nei casi di negato
imbarco, sistemazione in classe inferiore, cancellazione del volo o ritardo prolungato.

5) Per tutti i reclami concernenti altri tipi di problemi, ad esempio quelli relativi ai
bagagli o ai biglietti, è possibile avvalersi dei consigli dei centri europei per i
consumatori presenti in tutti gli Stati membri della UE
(http://ec.europa.eu/consumers/redress/ecc_network/webcenters_en.htm).

http://ec.europa.eu/transport/air_portal/passenger_rights/doc/2008/complaints_form_it.pdf